Enquêtes internes

Enquête DSI

Satisfaction des services IT

Dans un contexte de forte transformation numérique des organisations, il est essentiel d‘identifier précisément les besoins et attentes métier des collaborateurs de plus en plus exigeants en termes d’outils informatiques, et plus largement de services IT. Nos questionnaires, conçus sur-mesure et selon votre contexte interne spécifique, vont permettre d’identifier le niveau de satisfaction de vos salariés utilisateurs des services IT, leurs principales attentes à l’égard de votre Direction des Systèmes d’Information (DSI) ainsi que les principaux leviers d’amélioration.

  • Les thématiques de l’enquête de satisfaction IT seront principalement axées sur l’ensemble des services de la DSI et de l’évaluation des solutions IT allouées : assistance et gestion des incidents, perception et adaptations des solutions en place, installation et paramétrage, déploiement et formation, accompagnement aux changements
  • L’évaluation des outils d’infrastructures pourra aussi être réalisée au travers de cette étude : poste de travail, messagerie, outils de mobilité, outils collaboratifs
  • Il en est de même pour les applications métiers (CRM, ERP, applicatifs dédiés…), la maintenance applicative, la gestion de projets IT
  • Une bibliothèque de plus de 150 questions validées par des comités de pilotage, pour évaluer votre performance dans sa globalité et proposer un plan d’action détaillé
  • Le pilotage complet de votre étude par un tiers de confiance expérimenté, garant de l’anonymat des personnes interrogées et de l’objectivité des résultats présentés
Enquête de satisfaction des services IT - enquêtes internes
Les dimensions d'une enquête de satisfaction DSI

Evaluation complète de la performance de votre DSI

  • Service, écoute et réactivité
  • Réponse aux besoins métier
  • Incidents et leur gestion
  • Matériel mis à disposition
  • Procédures d’assistance
  • Délais de résolution
  • Connaissance de qui fait quoi à la DSI
  • Communication globale
  • Compétences techniques de l’équipe DSI

Ils nous font confiance

Enquête de satisfaction CSE

Pour mieux répondre aux attentes des employés

Le questionnaire, adressé à l’ensemble des salariés, va permettre d’évaluer le fonctionnement du Comité Social et Economique, d’identifier les principales attentes des collaborateurs et les principaux leviers d’amélioration. Un questionnaire sur-mesure et complet, sur les axes suivants :

  • Connaissance du rôle et responsabilité
  • Communication du CSE
  • Transparence et redevabilité
  • Relations avec le CSE (fréquence de contact, accueil, disponibilité, réactivité…)
  • Efficacité des actions et initiatives
  • Réponse aux problèmes et préoccupations des employés
  • Les activités sociales et culturelles
  • Evaluation globale et suggestions d’amélioration
Améliorer la marque employeur
Réunion de cadrage de baromètres internes
Planning baromètre interne
Construction questionnaire de satisfaction
Réussite baromètre interne

Enquête fonctions support

Pour accroître votre performance organisationnelle

La démarche, catalyseur au changement :

  • Donner la voix aux employés via un questionnaire en ligne anonyme
  • Identifier les domaines de force et de faiblesse de chaque service interne
  • Améliorer l’efficacité organisationnelle
  • Favoriser la coopération interne et un environnement de travail plus positif.
    •  

L’ensemble des fonctions support (services généraux, comptabilité, achat,…) peuvent être évaluées sur les dimensions clé :

  • Communication et accessibilité
  • Qualité des services
  • Réactivité et délais de réponse
  • Compétence des équipes et professionnalisme
  • Gestion des demandes
  • Suggestions d’amélioration et satisfaction globale
    •  

Expertise, conseil, éthique, accompagnement sur-mesure

En tant que partenaire de confiance, nous nous engageons sur un accompagnement personnalisé à forte valeur ajoutée, en ligne avec votre propre contexte et objectifs.

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