Enquêtes internes

Lancer votre enquête DSI auprès de vos usagers

Satisfaction des services IT de votre organisation

Dans un contexte de forte transformation numérique des organisations, il est essentiel d‘identifier précisément les besoins et attentes métier des collaborateurs de plus en plus exigeants en termes d’outils informatiques, et plus largement de services IT. Nos questionnaires, conçus sur-mesure et selon votre contexte interne spécifique, vont permettre d’identifier le niveau de satisfaction de vos salariés utilisateurs des services IT, leurs principales attentes à l’égard de votre Direction des Systèmes d’Information (DSI) ainsi que les principaux leviers d’amélioration.

  • Les thématiques de l’enquête de satisfaction IT seront principalement axées sur l’ensemble des services de la DSI et de l’évaluation des solutions IT allouées : assistance et gestion des incidents, perception et adaptations des solutions en place, installation et paramétrage, déploiement et formation, accompagnement aux changements
  • L’évaluation des outils d’infrastructures pourra aussi être réalisée au travers de cette étude : poste de travail, messagerie, outils de mobilité, outils collaboratifs
  • Il en est de même pour les applications métiers (CRM, ERP, applicatifs dédiés…), la maintenance applicative, la gestion de projets IT
  • Une bibliothèque de plus de 150 questions validées par des comités de pilotage, pour évaluer votre performance dans sa globalité et proposer un plan d’action détaillé
  • Le pilotage complet de votre étude par un tiers de confiance expérimenté, garant de l’anonymat des personnes interrogées et de l’objectivité des résultats présentés
Enquête de satisfaction des services IT - enquêtes internes
Les dimensions d'une enquête de satisfaction DSI

Evaluation complète de la performance de votre service informatique

  • Service, écoute et réactivité
  • Réponse aux besoins métier
  • Incidents et leur gestion
  • Matériel mis à disposition
  • Procédures d’assistance
  • Délais de résolution
  • Connaissance de qui fait quoi à la DSI
  • Communication globale
  • Compétences techniques de l’équipe DSI
  • Satisfaction globale

Ils nous font confiance

Evaluer votre CSE via notre enquête sur-mesure

Pour mieux répondre aux attentes des employés

Le questionnaire, adressé à l’ensemble des salariés, va permettre d’évaluer le fonctionnement du Comité Social et Economique, d’identifier les principales attentes des collaborateurs et les principaux leviers d’amélioration. Un questionnaire sur-mesure et complet, sur les axes suivants :

  • Connaissance du rôle et responsabilité
  • Communication du CSE
  • Transparence et redevabilité
  • Relations avec le CSE (fréquence de contact, accueil, disponibilité, réactivité…)
  • Efficacité des actions et initiatives
  • Réponse aux problèmes et préoccupations des employés
  • Les activités sociales et culturelles
  • Evaluation globale et suggestions d’amélioration
enquête CSE - Lead Opinion
Fleches lead opinion

Vous souhaitez en savoir plus ?

Enquête interne sur les fonctions support

Améliorer vos fonctions support via nos enquêtes internes

Pour accroître votre performance organisationnelle

La démarche, catalyseur au changement :

  • Donner la voix aux employés via un questionnaire en ligne anonyme
  • Identifier les domaines de force et de faiblesse de chaque service interne
  • Améliorer l’efficacité organisationnelle
  • Favoriser la coopération interne et un environnement de travail plus positif.

L’ensemble des fonctions support (services généraux, comptabilité, achat,…) peuvent être évaluées sur les dimensions clé :

  • Communication et accessibilité
  • Qualité des services
  • Réactivité et délais de réponse
  • Professionnalisme et compétence des équipes
  • Gestion des demandes
  • Suggestions d’amélioration / satisfaction globale

Expertise, conseil, éthique, accompagnement sur-mesure

En tant que partenaire de confiance, nous nous engageons sur un accompagnement personnalisé à forte valeur ajoutée, en ligne avec votre propre contexte et objectifs.

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