Nos enquêtes marketing

Réussir son baromètre social

Comprendre les attentes pour définir votre stratégie marketing

Lead Opinion met son expertise à votre service en pilotant pour vous des enquêtes de satisfaction fiables et efficaces. Donnez la parole à vos clients, au travers d’un questionnaire pertinent autour de thématiques clés. Avec cette démarche, vous obtiendrez des indicateurs  sur les niveaux de satisfaction,  les niveaux d’attentes et de fidélisation de vos clients, nécessaires au pilotage de votre stratégie marketing.

Progression des indicateurs RH - valorisation de données - marketing
La perception de votre marque et services pour définir votre stratégie

Lead Opinion met son expérience à votre service en déployant pour vous des enquêtes de notoriété et image pertinentes, indispensables à votre veille et stratégie marketing et communication. Elles vous aident à évaluer votre notoriété, mesurer son évolution suite à des plans d’action, cerner les perceptions, les besoins et les attentes de votre audience. Avec cette démarche, vous obtiendrez des données fiables pour vous aider à orienter vos actions, et à renforcer vos services et position sur le marché.

Progression des indicateurs RH
Une enquête sur-mesure pour répondre à votre problématique

Une enquête d’opinion, outil essentiel pour comprendre les perceptions, besoins, les préoccupations et les opinions d’un public choisi sur une thématique précise ad-hoc : lectorat, usages et habitudes, opinion sur actions et services, consultation publique …  Un sondage d’opinion pour recueillir des éléments clé et les analyser pour orienter votre stratégie, votre offre et services, ou vos campagnes de communication, mieux cibler et répondre aux attentes de la société, de l’audience cible.

actualités

Notre méthodologie en 4 étapes

1. PRÉPARATION DE L’ÉTUDE

. Animation de réunions de cadrage
. Définition du questionnaire sur-mesure
. Plan de communication
. Préparation de la plateforme
. Programmation, Tests IT en ligne

2. COLLECTE DES DONNEES

. Collecte des données
. Lancement, suivi, respect de l’anonymat et conformité RGPD
. Relances des non-répondants
. Suivi détaillé de la participation

3. TRAITEMENT & ANALYSE

. Analyse statistique par typologie
. Evolution, observatoire
. Modélisation de la satisfaction
. Focus précis sur les axes prioritaires


4. RESTITUTION & SUITE

. Livraison du diagnostic
. Synthèse d’étude
. Tableaux de bord avec scores détaillés
. Restitution en comité de direction
. Infographie collaborateurs
. Accompagnement post-étude

FAQ

Les scores moyens de participation observés sont d’environ 70%.  La phase de communication en amont est déterminante pour obtenir une participation optimale des équipes. Il est fondamental de les rassurer sur le caractère confidentiel et anonyme de la démarche. Nous vous proposons d’intervenir en CSE pour rassurer les instances de représentants du personnel, afin qu’ils deviennent promoteurs du dispositif.

Pour des raisons de protection de l’anonymat et des questions relatives à la solidité statistique des résultats, nous masquons les scores pour des entités/segmentations avec moins de 6 répondants. Les données n’étant pas croisées, il vous est impossible de déterminer la réponse d’un collaborateur.

  • Il est important à votre niveau, de construire votre nouveau questionnaire à partir du questionnaire existant afin de pouvoir mesurer les évolutions de perception des collaborateurs dans le temps.
  • Des adaptations devront cependant être effectuées afin de l’actualiser vis-à-vis de votre contexte.
  • De plus, avec la fourniture d’une base de données brutes,  nous serons en mesure d’effectuer l’analyse des évolutions des questions communes.
  • Notre logiciel de collecte en ligne nous permet, de programmer 2 à 3 relances par email auprès des non-répondants uniquement.
  • Le rôle du management de proximité  et des équipes RH est aussi important. A la suite de la transmission des tableaux de participation (2 à 3 fois par semaine) des actions ciblées de relance seront effectuées.

Nous sommes très attachés à n’utiliser que les informations nécessaires au lancement et analyse détaillée du baromètre : l’adresse email des salariés  pour les  inviter à participer à l’enquête et garantir l’unicité des retours, leur profilage afin de calculer des tendances de satisfaction par segment d’analyse avec plus de 6 répondants (site, direction, service, statut (cadre, employé, ouvrier), tranche d’âge et ancienneté…

  • Nous privilégions les invitations par email avec un lien individuel de connexion afin de garantir l’unicité des retours.
  • Pour les collaborateurs sans email (usine, logistique, etc…), nous prévoyons des courriers papier informatifs à distribuer sur site, avec le nom de domaine de connexion, un QRCode à scanner, un code individuel. L’accès à l’enquête en ligne se fait depuis un PC, tablette, Laptop, smartphone…

Cela dépend de votre rapidité à communiquer sur les résultats et à déployer les plans d’action correctifs. Chaque entreprise possède sa cadence organisationnelle et la fréquence des baromètres internes doit en tenir compte, afin de ne pas créer de lassitude et de déception en termes d’actions. En général, la cadence que nous préconisons est bisannuelle.

  • Lead Opinion a réalisé un audit sur son respect du RGPD via un DPO externe et est en conformité sur le sujet.
  • Lead Opinion dispose d’un DPA pouvant être transmis à ses clients, indiquant l’ensemble des mesures de sécurité prises, le respect du traitement des données personnelles.
  • Lead Opinion conduit l’ensemble de ses travaux dans le respect des standards de qualité propre aux instituts de sondage et d’opinion. Aucune donnée personnelle n’est transmise hors de l’UE et Lead Opinion s’engage à supprimer les données pseudoanonymisées à la fin de la prestation.
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